Op deze pagina vindt u de antwoorden op veelgestelde vragen.
Heeft u nog een vraag die er niet bij staat? Neem dan contact met ons op. Ook voor opmerkingen en tips staan wij open!

Bestellen

Mijn winkelwagentje blijft leeg, hoe kan dit?
Hoe kan ik zien of een product op voorraad is?
Als een product op voorraad is, kan ik het dan meteen komen ophalen?
Waarom staat hetzelfde artikel meerdere keren in de shop voor verschillende prijzen?
Ik heb geen email ontvangen na het plaatsen van mijn bestelling. Wat nu?

Betalen

Van welke betaalmethoden kan ik gebruik maken?
Waarom kan ik het beste betalen per iDeal?
Wat moet ik doen als mijn betaling met iDeal is mislukt?
Naar welke rekening kan ik het aankoopbedrag overmaken?
Is het mogelijk gebruik te maken van intracommunautair goederenvervoer (0% BTW-tarief)?

Afhalen

Op welk adres kan ik terecht om mijn bestelling af te halen?
Wat zijn de openingstijden van de winkel in Prinsenbeek?

Verzenden

Wat zijn de verzendkosten?
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van aflevering?
Ik heb bericht gehad dat mijn bestelling is verzonden, maar deze is nog steeds niet aangeboden.

Ruilen & Retourneren

Er zat geen bon bij mijn bestelling. Hoe zit het nu met de garantie?
Wat moet ik doen als mijn apparaat defect is?
Hoe gaat de afkoelingsperiode in zijn werk?

Klantgegevens

Waar kan ik een klantnummer en wachtwoord aanmaken?
Hoe kan ik bestellen als ik geen klantnummer en wachtwoord heb?
Waarvoor kan ik mijn klantnummer en wachtwoord gebruiken?
Ik ben mijn klantnummer en wachtwoord kwijt. Wat nu?
Mijn klantgegevens kloppen niet. Hoe pas ik deze aan?
Wat is de betekenis van mijn status op de orderstatus-pagina?

Mijn winkelwagentje blijft leeg, hoe kan dit?

Maakt u gebruik van Internet Explorer 8? Volg dan onderstaande aanwijzingen. U kunt de versie van uw browser vinden door te kijken onder "Help -> Over Internet Explorer"

Kies voor 'extra' in de menubalk van Internet Explorer en klik op 'instellingen voor compatibiliteitsweergave'. Let er op dat de onderste regel 'alle websites met de compatibiliteitsweergave weergeven' is aangevinkt!

Mocht dit niet tot het gewenste resultaat leiden of maakt u gebruik van een ander versie browser, volg dan ook de volgende stappen uit:

Waarschijnlijk heeft u cookies uitgeschakeld staan in uw browser. Als u cookies wilt inschakelen, voert u de onderstaande handelingen uit voor de browser die u gebruikt. Onze website wordt overigens het beste ondersteund door Mozilla Firefox.

Mozilla Firefox (1.0 laatste versie en eerder)

1. Klik op het menu 'Extra'.
2. Selecteer 'Opties'.
3. Klik op het pictogram 'Privacy' aan de linkerkant.
4. Vink het selectievakje 'Cookies inschakelen' aan.
5. Klik op 'OK' om de wijzigingen op te slaan.

Netscape 7.1/Mozilla 5.0

1. Klik op het menu 'Edit' (bewerken).
2. Selecteer 'Preferences' (voorkeuren).
3. Klik op de pijl naast 'Privacy & Security' (privacy en beveiliging) om het volledige venster weer te geven.
4. Onder ‘Privacy & Security’ selecteert u ‘Cookies’.
5. Selecteer ‘Enable all cookies’ (alle cookies inschakelen).
6. Klik op 'OK'.

Microsoft Internet Explorer 6.0+

1. Klik op 'Extra'
2. Kies 'Internet-opties'.
3. Klik op de tab 'Privacy'.
4. Klik op de knop 'Standaard' (of schuif de indicator omlaag tot ‘Normaal’) bij ‘Instellingen’.
5. Klik op 'OK'.

Microsoft Internet Explorer 5.x

1. Klik op 'Extra'
2. Kies 'Internet-opties'.
3. Klik op de tab 'Beveiliging'.
4. Klik op de knop 'Aangepast niveau'.
5. Ga naar het gedeelte over cookies.
6. Stel 'Cookies toestaan die op uw computer zijn opgeslagen' in op 'Aan'.
7. Stel 'Cookies per sessie opslaan' in op 'Aan'.
8. Klik op 'OK'.

Microsoft Internet Explorer 4.x

1. Klik op 'Beeld'
2. Kies 'Internet-opties'.
3. Klik op de tab 'Geavanceerd'.
4. Ga naar ‘Cookies’ in het gedeelte 'Beveiliging'.
5. Selecteer 'Cookies altijd accepteren'.
6. Klik op 'OK'.

Netscape Communicator 4.x

1. Selecteer 'Voorkeuren' in het menu 'Bewerken'.
2. Ga naar het gedeelte ‘Cookies’ in de categorie ‘Geavanceerd’.
3. Selecteer 'Alle cookies accepteren' of 'Cookies inschakelen'.
4. Klik op 'OK'.

terug naar boven >>
 

Hoe kan ik zien of een product op voorraad is?

Achter het artikel ziet u een verkeerslicht. Dit verkeerslicht geeft de voorraadindicatie aan.

	Op voorraad	Op voorraad in onze winkel en/of bij één van onze distributeurs (u ziet de voorraad van onze leveranciers). Verwachte levertijd direct - 4 werkdagen. U ontvangt een bevestiging wanneer u uw bestelling op kan komen halen of wanneer deze naar u toegezonden is.
	Beperkt op voorraad	Het product is beperkt op voorraad in onze winkel en/of bij één van onze distributeurs (u ziet de voorraad van onze leveranciers). Verwachte levertijd direct - 4 werkdagen. U ontvangt een bevestiging wanneer u uw bestelling op kan komen halen of wanneer deze naar u toegezonden is. Wij zullen u tevens berichten wanneer wij het bestelde artikel niet binnen 4 werkdagen kunnen leveren.
	Bel voor voorraad 076-5412562	Het artikel is niet op voorraad in onze winkel en/of bij één van onze distributeurs. Wij plaatsen na een bestelling een order bij een van onze andere leveranciers/distributeurs. Wij gaan er vanuit dat zij deze producten uit het lopende assortiment kunnen leveren. Echter zijn wij afhankelijk van de voorraadpositie van deze leverancier. Verwachte levertijd 2-7 werkdagen. Ook zullen wij u berichten wanneer wij het bestelde artikel niet binnen 7 werkdagen kunnen leveren.

terug naar boven >>
 

Als een product op voorraad is, kan ik het dan meteen komen ophalen?

Als een product op voorraad is, betekent dit niet dat u dit direct kunt komen ophalen. U dient uw order eerst door te geven via onze webwinkel. Vervolgens moeten wij uw order eerst verwerken in onze administratie. Tevens moeten wij in veel gevallen dit product eerst van het magazijn vervoeren naar de winkel.

U ontvangt altijd een bevestiging per email zodra uw bestelling daadwerkelijk voor u klaarstaat. Om teleurstelingen te voorkomen, adviseren wij daarom altijd deze email af te wachten.

terug naar boven >>
 

Waarom staat hetzelfde artikel meerdere keren in de shop voor verschillende prijzen?

Wij maken voor onze shop gebruik van meerdere leveranciers. Wanneer hetzelfde artikel op voorraad is bij meerdere leveranciers, komt dit artikel meerdere malen in de shop te staan. De verschillende leveranciers hanteren soms verschillende prijzen, vandaar het prijsverschil. Wanneer het artikel op voorraad is bij meerdere leveranciers, kunt u dus het beste voor de goedkoopste kiezen.

terug naar boven >>
 

Ik heb geen email ontvangen na het plaatsen van mijn bestelling. Wat nu?

Wellicht heeft u tijdens het invoeren van uw bestelling een foutief emailadres opgegeven of een typefout gemaakt. Wij adviseren u contact met ons op te nemen per email. Vermeld in deze email in ieder geval uw naam en woonplaats. Wij kunnen uw order aan de hand hiervan traceren en het emailadres aanpassen.

Tip: kijk altijd eerst even na of onze email niet tussen uw spam terecht is gekomen!

terug naar boven >>
 

Van welke betaalmethoden kan ik gebruik maken?

Bij verzenden naar een adres in Nederland:

- Vooraf betalen per iDeal (aanbevolen)
- Vooraf betalen per overschrijving
- Contant betalen bij aflevering (rembours)

Bij verzenden naar een adres in het buitenland:

- Vooraf betalen per overschrijving

Bij afhalen in Prinsenbeek:

- Contant
- PIN (alleen Nederlandse betaalpassen)
- VISA (+3% provisie over het aankoopbedrag)

Let op: bij vooraf betalen wordt uw bestelling in behandeling genomen op het moment dat wij uw betaling hebben ontvangen!

terug naar boven >>
 

Waarom kan ik het beste betalen per iDeal?

Wij reserveren de door u bestelde producten op uw naam zodra wij uw betaling binnen hebben. Wij raden u daarom aan om te betalen per iDeal, omdat de door u bestelde producten dan direct op uw naam worden gereserveerd. Wanneer u kiest voor vooruitbetalen per internetbankieren/bankoverschrijving kan het zijn dat er een aantal dagen overheen gaan voordat wij uw betaling binnen hebben. Het kan zijn dat de voorraadindicatie in de tussentijd inmiddels gewijzigd is en de door u bestelde producten niet meer op voorraad zijn. Onze voorraadindicatie is namelijk altijd een momentopname.

terug naar boven >>
 

Wat moet ik doen als mijn betaling met iDeal is mislukt?

Wanneer het afrekenen van uw bestelling met iDeal om welke reden dan ook niet gelukt is, kunt u het aankoopbedrag alsnog aan ons overmaken per internetbankieren/bankoverschrijving. Onze bankgegevens staan zowel vermeld op de factuur die u heeft ontvangen per email als op deze pagina. Graag bij de overschrijving het (5-cijferige) ordernummer vermelden.

terug naar boven >>
 

Naar welke rekening kan ik het aankoopbedrag overmaken?

Naam: AUDIO VIDEO VAN GILS BV
Bank: Rabobank te Prinsenbeek
Rekeningnummer: 14.25.21.493
IBAN: NL26 RABO 0142521493
BIC: RABONL2U

Vanuit België:
Naam: AUDIO VIDEO VAN GILS BV
Bank: KBC Bank NV
Rekeningnummer: 733-0563851-20
IBAN: BE28 7330 5638 5120

Vermeld bij uw overschrijving altijd het 5-cijferige ordernummer!

terug naar boven >>
 

Is het mogelijk gebruik te maken van intracommunautair goederenvervoer (0% BTW-tarief)?

Intracommunautair goederenvervoer tussen EU-landen is mogelijk indien u over een geldig btw-identificatienummer beschikt. Wanneer u hier gebruik van wenst te maken, dient u dit tijdens uw bestelling aan te geven in het veld “Aanvullende opmerkingen”. U krijgt hierop een aangepaste factuur. Aan intracommunautair goederenvervoer zijn voor ons extra administratieve handelingen verbonden. Wij zijn daarom genoodzaakt een kleine administratieve vergoeding van € 10,- in rekening te brengen bij bestellingen onder de € 200,- excl. BTW.

terug naar boven >>
 

Op welk adres kan ik terecht om mijn bestelling af te halen?

Onze winkel is gevestigd aan de Groenstraat 7a te Prinsenbeek (bij Breda).

Kijk hier voor een routebeschrijving.

terug naar boven >>
 

Wat zijn de openingstijden van de winkel in Prinsenbeek?

Maandag	13.00 uur - 18.00 uur
Dinsdag	9.15 uur - 18.00 uur
Woensdag	9.15 uur - 18.00 uur
Donderdag	9.15 uur - 18.00 uur
Vrijdag	9.15 uur - 20.00 uur
Zaterdag	9.15 uur - 17.00 uur
Zondag	Gesloten

terug naar boven >>
 

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosen zijn afhankelijk van het gewicht en de afmetingen van uw bestelling en de betaal-/verzendmethode. Afhankelijk van het soort product en de manier van verzenden worden verschillende verzendkosten in rekening gebracht. Bij elke bestelling worden deze vermeld op het order-formulier.

Ter indicatie:

Bestelling zelf ophalen
Locatie	Verzendkosten excl. BTW
Prinsenbeek (Breda, NL)	Gratis

Bestelling laten bezorgen
Formaat pakket	Verzendkosten excl. BTW
Klein	€ 6,95 (Rembours: € 12,95)
Middelgroot	€ 15,00
Groot	€ 25,00
Extra groot (koeriersdienst)	€ 35,00

Uw bestelling wordt standaard verzonden in een basispakket met GLS.
Verzending van een verzekerd pakket met TNT Post: € 1,50 (excl. BTW) extra.

terug naar boven >>
 

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van aflevering?

Wanneer u ten tijde van de aflevering niet thuis bent, zal uw bestelling de volgende werkdag opnieuw worden aangeboden of zal deze worden aangeboden bij de buren. U ontvangt hier in principe altijd een melding van in uw brievenbus.
Bij rembourszendingen dient contant te worden betaald en in dit geval zal uw bestelling op een later tijdstip opnieuw worden aangeboden.

Mocht u na ontvangst van onze email na 4 werkdagen uw bestelling nog niet hebben ontvangen, neem dan contact met ons op voor een 'track & trace' code.

terug naar boven >>
 

Ik heb bericht gehad dat mijn bestelling is verzonden, maar deze is nog steeds niet aangeboden.

Mocht u na ontvangst van onze bevestiging dat uw bestelling is verzonden, deze na 4 werkdagen nog niet hebben ontvangen, neem dan contact met ons op voor een 'track & trace' code. U kunt dan contact opnemen met de pakketservice en informeren wanneer uw pakket aangeboden zal worden (of dat deze bij de buren is aangeboden).

Wij besteden het verzenden van uw bestelling uit aan een externe pakketservice/koeriersdienst. KoopIkOnline.nl kan dan ook niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of incorrect afleveren van uw bestelling door de pakketservice/koeriersdienst.

terug naar boven >>
 

Er zat geen bon bij mijn bestelling. Hoe zit het nu met de garantie?

In de ontvangstbevestiging die u per email heeft ontvangen, staat een link naar de factuur. Deze factuur is uw garantiebewijs. U kunt deze factuur zelf uitprinten.

terug naar boven >>
 

Wat moet ik doen als mijn apparaat defect is?

Valt uw apparaat nog binnen de garantie? U kunt dan het beste eerst contact opnemen met de helpdesk van de fabrikant. Zij zullen u verder adviseren wat u het beste kunt doen. In veel gevallen kunt u het apparaat direct naar de farikant sturen of bij één van de servicecentra aanbieden ter reparatie. Kunt u het apparaat niet direct bij de fabrikant aanbieden? Wij adviseren u het apparaat naar ons terug te brengen of terug te sturen, zodat wij deze voor u kunnen aanbieden bij de fabrikant en het verdere proces kunnen afhandelen.

terug naar boven >>
 

Hoe gaat de afkoelingsperiode in zijn werk?

Na ontvangst van het product heeft u een afkoelingsperiode van 7 werkdagen om de overeenkomst te ontbinden en het product te retourneren of te ruilen. U kunt gebruik maken van deze herroepingstermijn zonder opgave van redenen. U dient dit binnen 7 dagen schriftelijk te melden door middel van fax of e-mail.

Tijdens deze termijn dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U zult het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van het herroepingsrecht gebruik maakt, zult u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons retourneren.

Hierbij draagt uzelf de kosten en het risico van de retourzending. Eventuele aantoonbare kosten om het product in de originele staat terug te brengen worden aan u doorberekend, evenals de verzendkosten van uw bestelling (bij thuisbezorging).

Retourneren is alleen mogelijk naar:
Van Gils Winkels
Groenstraat 7a
4841 BA Prinsenbeek

Indien u van het herroepingsrecht (afkoelingsperiode) gebruik heeft gemaakt, dan draagt Van Gils Winkels zorg voor terugbetaling binnen 30 dagen van het betaalde aankoopbedrag.

terug naar boven >>
 

Waar kan ik een klantnummer en wachtwoord aanmaken?

Het is niet mogelijk om zelf een klantnummer en wachtwoord aan te maken. Deze inloggegevens worden automatisch voor u aangemaakt en per email naar u verzonden bij het plaatsen van uw eerste bestelling.

terug naar boven >>
 

Hoe kan ik bestellen als ik geen klantnummer en wachtwoord heb?

Als u een nieuwe klant bent en voor het eerst een bestelling plaatst, kunt u de velden 'klantnummer' en 'wachtwoord' leeg laten. Na voltooiing van uw bestelling worden deze inloggegevens automatisch voor u aangemaakt en per email naar u verzonden.

terug naar boven >>
 

Waarvoor kan ik mijn klantnummer en wachtwoord gebruiken?

Uw klantnummer (gebruikersnaam) en wachtwoord kunt u gebruiken om in te loggen. Wanneer u bent ingelogd heeft u de volgende mogelijkheden:

- Orderstatus bekijken
- Artikelen toevoegen aan uw favorieten-lijst

Ook kunt u uw klantnummer en wachtwoord gebruiken bij een volgende bestelling. Zo voorkomt u dat u opnieuw alle adresgegevens in moet vullen.

terug naar boven >>
 

Ik ben mijn klantnummer en wachtwoord kwijt. Wat nu?

U kunt uw inloggegevens automatsich opvragen door naar het gedeelte op de site 'inloggen' te gaan. Hier kunt u uw emailadres invullen en uw inloggegevens aanvragen.

terug naar boven >>
 

Mijn klantgegevens kloppen niet. Hoe pas ik deze aan?

Het is op dit moment helaas nog niet mogelijk om uw klantgegevens zelf aan te passen. Wij adviseren u om uw correcte gegevens aan ons door te geven. Wij zullen uw gegevens hierna aanpassen.

terug naar boven >>
 

Wat is de betekenis van mijn status op de orderstatus-pagina?

In behandeling:	We hebben uw bestelling ontvangen en afhankelijk van uw betaalmethode direct in behandeling genomen.
Wacht op betaling:	Wij hebben uw bestelling ontvangen. Wij hebben echter nog geen betaling mogen ontvangen. U kunt het bedrag overmaken naar één van de rekeningen die op de factuur staan vermeld.
Backorder:	Het door u bestelde product is niet op voorraad. Uw bestelling is doorgeplaatst naar de fabrikant.
Verzonden:	Uw bestelling is verzonden.
Rembours:	Uw bestelling is verzonden onder rembours.
Afhalen:	Uw bestelling staat klaar in Prinsenbeek om te worden afgehaald.
Annulering klant:	Wij hebben uw bestelling op uw verzoek geannuleerd.
Geannuleerd:	Wij hebben uw bestelling geannuleerd, omdat het artikel is uitverkocht.
Offerte-aanvragen:	Wij hebben uw offerte-aanvraag ontvangen en in behandeling genomen.
Offerte uitgebracht:	Wij hebben per e-mail een offerte uitgebracht.
Afgesloten:	Wij hebben uw bestelling afgesloten.

terug naar boven >>